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张小平:思想坦克智媒体

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“微”者为王(图文)  

2010-12-10 09:42:35|  分类: 对牛弹琴(财经评 |  标签: |举报 |字号 订阅

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“微”者为王(图文) - 张小平 - 张小平:耕种文字

(提倡“天下大事必作于细”的老子,应该算得上“微杀手”的始祖吧?)

 

 

 

< xmlnamespace prefix ="o" ns ="urn:schemas-microsoft-com:office:office" />“微”者为王

——读金错刀《微革命》

/张小平

 

在一个动力系统中,初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。1963年,美国气象学家爱德华·罗伦兹在一篇提交纽约科学院的论文中分析了这个有趣的现象,并将这种混沌现象称之为“蝴蝶效应”。

而在互联网界,< xmlnamespace prefix ="st1" ns ="urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />金错刀先生似乎也察觉到这种“蝴蝶效应”。他在其新书《微革命》中提出:微小的创新会引发一场颠覆世界的革命。

金错刀的理论,老子应该算得上世界上最早的“微革命家”。早在2500年前的春秋时期,老子就在《道德经》的开篇中提到:“玄之又玄,众妙之门。”而“玄”字的本义便是精微的意思。老子明确地提出了这样的观点:“天下大事,必作于细。”

在互联网界,新浪也许不是“微创新”的最早实践者,却在近年来强力推出的微博中,将这种精神发挥到了极致。

新浪微博以其140字之“微”,完胜新浪博客的宏大叙事。短小精悍、图文并茂、交流方便,这种形式更符合现代人快节奏下日益碎片化的时间和精力分割。他们无法忍受长篇累牍、汪洋恣肆、铺天盖地的宏大叙事,而更倾向于浮光掠影、电光火石、一言蔽之的轻松与惬意。

在当下的商业环境下,正有一大批如新浪微博一样的企业或产品,仿佛一群颠覆世界的创新杀手,却能够以小博大、后来居上,凭“微”称王,他们的突然来袭甚至让传统巨头在猝不及防间已落后了若干个身位。而这些企业甚至都不是行业的二、三名,几乎是出身草莽,凭借“微创新”,迅速崛起,成为行业新贵,与“旧势力”巨头分庭抗礼。

这种在过去被视为商业奇迹的事情,在现在却越来越普遍地呈现在我们面前。

《微革命》一书中,作者列举了凡客诚品VANCL、新浪微博和开心网这些依托于网络的企业和产品,也不乏招商银行、苹果、北欧航空等传统行业案例,而这一切都是试图揭示他们成功的一个普遍性法则:着眼“微”处。

诚如作者在开篇提到的那样:

服装网站“一哥”VANCL震撼了整个业界,靠得是一种“微”——一个外包装盒。

新浪微博引爆了一种全新的沟通浪潮,靠得是一种“微”——140字的名人微博。

招商银行之所与拥有“最具创新力”的名号,靠得是一种“微”——招行柜台的一颗糖。

开心网成为中国最火的SNS,源头也很“微”——贩卖奴隶和“偷菜”。

……

很难想象,这些巨大的成功都是发轫于一些细枝末节处,而这些在常人眼中几乎是无足轻重甚至有些低级的产品和服务,却赢得了消费者巨大的支持和认可。

这其中,凡客诚品VANCL的案例颇有说服力。2007年底,陈年杀入服装业创办VANCL2008VANCL销售收入是2.78亿元,2009VANCL的销售收入超过7亿,陈年估计2010年的销售收入是20亿左右。从020亿,仅用了3年。

VANCL的微创新之处在于VANCL的硬皮包装盒,早期是银灰色的硬壳纸,看上去显得很高档,几经更新换成现在的牛皮纸包装,依然保持了其独特的观感,确保让消费者第一眼感到舒服。这个包装盒成为VANCL最大的品牌广告,不少消费者就是被这个亲切的盒子所打动,从而成为VANCL的忠实粉丝,包括我在内。

试想有哪一家企业曾在包装上如此较真?但是较真的VANCL却切切实实取得了成功。彼得·德鲁克曾言:“一家企业如果成功,那一定是有人做了正确的事情。”套用此话,一家企业或产品之所以风靡,那一定是有人在某个细节做到了极致。

    然而,意识到细节之重要性的人不在少数,那为什么最终成功的人却总是少数者呢?

在书中,作者对那些轻言创新的人当头棒喝:“‘微创新’正在被越来越多的人接受,但是,我的一个提醒是:‘微创新’并不稀罕,稀罕的是成为‘微创新’杀手。”

而对中国的创新者而言,最凶险的一跃就是从‘微创新’到‘微杀手’。这其中的差异就是理念与实践的差异,意识到并启动“微创新”者多如牛毛,然而能够找到有效的途径,将创新付诸实践者寥寥无几。天下习武者众,真正成为剑客杀手的,则是凤毛麟角。很多野蛮创新的创业者,往往以一个革命性的“微创新”杀出重围,却倒在升级与进化的路上,令人扼腕。

基于对互联网时代消费模式的深刻洞察,作者指出“以消费者为中心”的应用创新,正在取代“以公司为中心”的技术创新,也就是说,顾客在消费行为中产生越来越重要的作用,以至于极大影响到生产过程。真正英明的企业或说能够成为“微杀手”的企业,都是擅长引爆来自用户的能力,从而实现应用创新。

“应用驱动的微创新,是中国‘本土杀手’强悍竞争力的真正内核。这种竞争力不是来自技术,不是来自天才CEO,而是来自用户。”作者最终把目光引向了用户,也点出了实现从“微创新”到“微杀手”的不二途径:注重客户体验。

尽管眼下QQ360掐的不可开交,但两家公司都是注重客户体验的绝佳范本。

QQ邮箱在2008年的400多个创新点中,有近300项是由马化腾本人发现和提出。马化腾发现这些问题的方法很简单,就是反复使用。身为腾讯的“首席体验官”,马化腾要求每个“产品经理要把自己当成一个挑剔的用户”。

360的周鸿祎的做法则是:“在用户论坛里泡着,跟用户交流就会产生想法。我经常跟员工说的是,我们不能把自己当用户,因为你的需求不能代表主流用户,所以要把自己扮演成一个小白用户,对电脑一无所知,对电脑有恐惧感,脾气很暴躁,没有什么耐心,只有这样才能代表真正主流的用户。”

注重用户体验,和你的客户生活在一个世界里,你才能设身处地、感同身受,给顾客制造持续的感动,而客户给予的回馈简直是超乎你的想象。QQ360的成功无需赘言,再看下凡客、京东商城和海底捞,都凭借对用户体验的极大满足,赢得了一批忠实的粉丝,并以极好的口碑持续不断地吸引到新的客户。

在快速发展、急剧变革的商业社会里,“十年一剑”的大创新越来越来显得不合时宜,而且极不适合中国的企业,“微创新”却创造了一种新的游戏规则,可以从细微处觅得切入,从而让企业获得不断发展的动力。

阿基米德曾说:给我一个支点,我能撬动地球。“微创新”或许就是中国企业的这样一个支点,如果你能选准,一个巨大的市场便可由你撬动。

 

 

 

 

“微”者为王(图文) - 张小平 - 张小平:耕种文字

 
  《微革命——微小的创新颠覆世界》

作者:金错刀

策划:磨铁图书公司

出版:印刷工业出版社

定价:28.00

ISBN9787800009983

出版时间:20109

 

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